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移动手机对酒店业的影响

来源:唐山市思??萍加邢薰?| 发布时间:2014-8-15 | 浏览次数:
不断发展的移动互联网技术正在给酒店行业带来巨大的变革。在不久前某著名旅游网站发布的《2013年中国酒店点评趋势报告》中▓,这一趋势得到了充分的展示▓。
该报告主要针对2013年度酒店消费人群的需求进行了梳理。与以往不同的是,在2013年,用户们所关注的焦点▓,除了酒店的“位置、服务、卫生”等传统要素之外▓▓,有无wifi、wifi质量高低也成为了客人们最关心的问题之一。
实际上,在全球智能手机用户突破10亿人,智能无线终端年增长率超过44%的大背景下,这样的变革并不出人意料,抛弃沉重的笔记本电脑,转而用更加便携的PAD▓、智能手机来处理公务▓、获取信息,已经成为了如今大多数差旅人士和旅游达人的共识。
但对于酒店经营者来说▓,则必须开始思考一个重要的问题:酒店行业如何取悦这些“一部手机闯天下”的旅者?
无线终端设备爆发式增长▓,用户对无线网络的需求水涨船高▓,但不可否认的是,从硬件上来讲,酒店wifi技术已经趋于完善,对于一个土豪酒店来说,提供足够的带宽、采购几台给力的服务器,部署足够多的无线AP▓,使每位入住客人流畅上网并非难事,难点在于:如何通过部署wifi,在提升自己服务水准及用户体验的同时▓▓,还能为自己找到一个新的业务增长点▓?甚至以此为基础,拓展更多的业务并创造更多利润?
我们不妨设想如下几个场景——
对入住客人来说:
客人进入酒店,无须询问wifi密码▓▓,通过个性化页面即可立即接入网络;
当客人时隔一年,再次进入酒店大堂时,发现自己的手机竟然自动连上了酒店的wifi▓▓;
客人可以通过酒店微信或WAP平台▓,在房间内就可以完成点餐、送餐流程;
客人关注酒店微官网▓,发现它竟然可以为自己提供这座城市内所有景点、美食、交通信息;
……
对酒店来说:
当客人登录网络的同时,酒店可以向入住客人精准推送最新的优惠信息或服务说明;
通过客人的登录信息,可以轻松搭建自己的CRM管理体系;
通过wifi登录频次▓▓,智能记录酒店客流量,为酒店经营提供精准数据支持▓▓;
无须聘用专门的网管人员▓,即可进行网络流量管理,防止过度占用带宽;
……
对于酒店这样的传统行业来说,提升服务水平▓,迎合用户需求不能按部就班,而需要丰沛的想象和创造力,也许你觉得上述服务太过理想化且远在天边,不妨问问自己——
当这样的服务真正来到你的身边时▓,你准备好了吗?
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